お客様相談室実話

【実話】何度調整しても “1分進む” 理由は、毎朝の習慣だった。

メカニカル、精度調整をして、精度範囲の「+25秒~−15秒」に調整してもすぐに1分くらい進むという。原因は、手で強く振ることによってひげぜんまいが振りあたり現象を起こしていることがわかった。ボールを壁にぶつけると戻ってくるが、強く当てると強く返ってくるのと似ている。ひげぜんまいも同じように、往復運動が瞬間的に速くなってしまうのだ。
お客様相談室実話

【実話】「腕時計、どう選べばいい?」お客様からの電話相談――時計販売員が伝えたい選び方

腕時計は、着け心地・重さ・大きさを実際に確認できます。メタルバンドのコマ外しは自分でやると傷をつけることがあります。保証書の対応も店頭の方がスムーズです。実物を見て選べるのも大きいです。
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【実話】時計が磁気帯び? 方位磁石が反応して『すべて交換しろ』と言われた話

方位磁石を時計に近づけたら、針が動いた。それを見た時計店から「磁気帯びしている。すべて交換しろ」と言われた。
お客様相談室実話

【実話】なぜ電池交換に2週間もかかる? 『もっと早くできるだろう!』納得できなかったお客様に、相談室の対応は?

電池交換で2週間かかるのは電池交換だけではなくパッキン交換や防水検査、運針検査等が含まれるからなのです、
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【実話】「電池交換したら文字板にゴミがついている!」というクレーム

電池交換をしてもらったけど、受け取ったら文字板にゴミがついてた。どういう修理をしているのか詳しく聞きたい。電池交換では文字板を取り外す作業などはしていない。
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【実話】「修理費用がなんでこんなに高いのか」理由を教えろ!――時計修理のクレーム対応

お客様からの電話お客様相談室の電話受付時間は、18時までなのだが、5分前に1本の電話が入った。今日は金曜日だ。ギリギリの電話。嫌な予感しかしない。「はい、〇〇時計お客様相談室でございます」高すぎる修理費用に言及『購入して4年やけどな、整備点...
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【実話】『なんで持ってる部品で修理できないんだ?』というお客様のご依頼にお答えできないメーカーならではの訳

内部機械にはたくさんの歯車が回っており、ちょっとしたケバが入っただけでも遅れが出るなど影響があります。ガラスが割れた際、カレンダーの窓や針が出ている軸の隙間から小さなガラス破片が入ってしまいます。ガラスが割れた場合は、そういう内部への異物混入の可能性があるため、オーバーホールが必要となります。
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【実話】200万円の18金ピンクゴールド時計に起きた“変色クレーム” 、『金は色変わらんやろ!』

18金ピンクゴールドは、75%が金ということなので、純金だけでできているわけではなく、金以外の金属を含んだ合金になります。そのため、長年の使用で、汗や皮脂、空気などの影響を受け、表面の色合いが変化することがあります。
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【実話】ソーラー電波時計なのに時間が合わない?「何もしなくていい」と言われたお客様からのクレーム

ソーラー電波時計は、ピッタリ時間が合う優秀な時計だ。ただし「何もしなくていい時計」ではない。最初に正しい使い方を知っておくだけで、トラブルのほとんどは防げる。
お客様相談室実話

【実話】腕時計でワイシャツの袖が汚れる原因は?お客様相談室に入ったクレーム

ステンレスは錆びにくい素材だが汗や皮脂、埃などが長期間付着すると酸化被膜が傷み、錆が発生することがある。
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時計販売員のための知識と現場対応ガイド
販売員の現場で多い質問と実例をまとめた実務テキストです。